U ziet op het inlogscherm de melding ‘Wachtwoord onjuist’ of ‘Account geblokkeerd’ na een paar foutieve pogingen. Dit wordt meestal veroorzaakt door het vergeten van inloggegevens of een tijdelijke veiligheidsblokkade.
Inlogproblemen en geblokkeerd account
Als u de melding ‘Te veel mislukte pogingen’ ziet, heeft u te vaak het verkeerde wachtwoord ingevoerd. De oorzaken zijn:
- Uw gebruikersnaam of e-mailadres klopt niet met de gegevens waarmee u zich registreerde.
- Uw wachtwoord bevat een typfout.
- Uw browser slaat verouderde inloggegevens op.
- Er is een IP-blokkade vanwege verdachte activiteiten.
- Uw account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
Doe het volgende om weer toegang te krijgen:
- Controleer op https://www.betmgmcasino.com.nl/ of u de juiste website gebruikt: https://www.betmgmcasino.com.nl/.
- Gebruik de wachtwoordresetoptie op het inlogscherm om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Wis uw browsercache en cookies en probeer opnieuw in te loggen.
- Gebruik een andere browser of de incognitomodus om te testen of een opgeslagen inlog het probleem veroorzaakt.
- Controleer of uw apparaat de laatste versie van het besturingssysteem gebruikt.
- Als de fout ‘Account geblokkeerd’ verschijnt, wacht dan ten minste een halfuur voordat u het opnieuw probeert.
- Probeer een stabiele internetverbinding, bijvoorbeeld over wifi in plaats van mobiele data.
- Neem contact op met de klantenservice als de stappen niet werken en vraag om een handmatige deblokkade.
Neem contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog steeds niet kunt inloggen.
De site of games laden niet goed op de telefoon
U ziet een leeg scherm, laadbalkje dat blijft draaien of een foutmelding ‘Kan verbinding niet maken’ in uw telefoonbrowser. Oorzaken zijn:
- Een trage of onstabiele internetverbinding.
- Verouderde browser of besturingssysteem.
- Te veel browsertabbladen of cache die de werking vertraagt.
- Advertentieblockers of VPN-software die de site blokkeren.
- De website heeft een tijdelijke storing.
Los het probleem zo op:
- Laad de pagina opnieuw door op de verversknop in uw browser te tikken.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd om netwerkproblemen uit te sluiten.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op uw telefoon om geheugen vrij te maken.
- Wis de browsercache: ga naar de instellingen van uw browser en kies ‘Geschiedenis wissen’ of ‘Cache wissen’.
- Schakel uw VPN of advertentieblocker tijdelijk uit en laad de site opnieuw.
- Gebruik een andere browser, bijvoorbeeld Chrome in plaats van Safari of andersom.
- Herstart uw telefoon volledig om tijdelijke softwarefouten te verhelpen.
- Probeer opnieuw in te loggen via de mobiele webbrowser van BetMGM Casino.
Neem contact op met de klantenservice als de spellen nog steeds niet laden na deze stappen.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgewezen
U ziet in uw account de melding ‘Verificatie in behandeling’ of ‘Document afgewezen’ na het uploaden van uw identiteitskaart of adresbewijs. Oorzaken zijn:
- Het document is onleesbaar, te donker of te licht.
- De naam op het document komt niet overeen met uw geregistreerde account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Uw adresbewijs (bijvoorbeeld een energierekening) is ouder dan de vereiste datum.
- De bestandsgrootte of het formaat van de foto voldoet niet.
Zo lost u dit op:
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitskaart in goede verlichting en zonder reflecties.
- Zorg dat alle vier hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
- Gebruik een bestandsformaat zoals JPG of PNG en controleer of de bestandsgrootte niet te groot is.
- Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan een paar maanden, bijvoorbeeld een recente energierekening of bankafschrift.
- Controleer of uw naam exact hetzelfde is gespeld als op uw accountprofiel.
- Verwijder oude, afgewezen bestanden uit uw account voordat u nieuwe uploadt.
- Wacht tot de verificatie opnieuw wordt beoordeeld; dit duurt meestal een werkdag.
Neem contact op met de klantenservice als de verificatie na een werkdag nog steeds niet is afgerond.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
U ziet in het cashieroverzicht de status ‘In behandeling’ of ‘Verwerkt’ maar het geld staat niet op uw rekening. Oorzaken zijn:
- De verificatie (KYC) is nog niet voltooid.
- U heeft een bonusvoorwaarde niet volledig doorlopen.
- Het verwerkingsproces bij de bank duurt langer dan normaal.
- Uw betaalmethode heeft een standaard verwerkingstijd.
- Er is een technische storing in het betalingssysteem.
Doe het volgende:
- Controleer of u alle vereiste documenten voor KYC heeft geüpload en goedgekeurd zijn.
- Ga na of u voldoet aan de bonusvoorwaarden: eventuele inzetvereisten moeten eerst zijn voltooid.
- Kijk in uw account of de uitbetaling de status ‘Verzonden’ heeft; dan is het aan de bank.
- Controleer uw bankrekening of e-wallet op binnenkomende transacties.
- Neem contact op met uw bank of betalingsaanbieder over vertragingen.
- Zorg dat de betaalmethode die u kiest nog actief is en geldig tot een datum in de toekomst.
- Verstuur geen nieuw opnameverzoek voor het huidige verzoek is verwerkt.
Neem contact op met de klantenservice als de uitbetaling na de normale verwerkingstijd nog steeds niet is voltooid.
Quick Reference
De tabel hieronder vat de problemen, gebruikelijke oorzaken en eerste controle samen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Niet kunnen inloggen | Verkeerd wachtwoord of account geblokkeerd | Probeer wachtwoordreset of wacht na een blokkade |
| Site laadt niet op telefoon | Verbinding of browser cache | Ververs de pagina en wis cache |
| KYC vastgelopen | Onduidelijke of verlopen documenten | Controleer of documenten leesbaar en recent zijn |
| Uitbetaling vertraagd | Verificatie niet afgerond | Check of KYC en bonusvoorwaarden klaar zijn |
Elk probleem begint met een eenvoudige controle: voor inloggen is dat vaak een wachtwoordreset, voor laden wis de cache, voor KYC verbeter de documentkwaliteit en voor uitbetaling wacht tot de KYC is goedgekeurd. Vergeet niet dat bonusvoorwaarden invloed hebben op uitbetalingen. Een derde van de vertragingen komt doordat de speler een nieuw opnameverzoek start terwijl de eerste nog loopt. Overweeg om betalingen op één dag te plannen om verwarring te voorkomen. Het helpt om na elke stap even te wachten voor u verder gaat.
Een praktische tip: maak direct na registratie een foto van uw identiteitskaart in goede kwaliteit en upload deze meteen, zodat de KYC al klaar is vóór uw eerste storting.