Se stai vedendo un messaggio di errore come “documento non accettato” o lo stato del prelievo segna “in attesa” da ore, la causa più comune è un documento di identità scaduto o una foto poco nitida. I controlli che seguono ti guidano a risolvere ogni problema passo per passo.
Verifica dell’identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Vedi la scritta “verifica in corso” da giorni o ricevi un rifiuto del documento. Le cause possibili includono: foto fuori fuoco, documento scaduto, dati personali divergenti, formato file non supportato, trasparenze o riflessi sull’immagine.
- Scatta una foto del documento fronte e retro su uno sfondo scuro e uniforme.
- Assicurati che il documento sia valido e non scaduto: la data di scadenza è ben visibile.
- Controlla che il nome e il cognome sul profilo corrispondano esattamente al documento.
- Usa un formato JPEG o PNG, con peso tra 1 e 5 MB, senza compressioni eccessive.
- Evita flash e riflessi: fotografa con luce naturale diffusa.
- Non ritoccare l’immagine con filtri o editing.
- Se serve un secondo documento (modulo di residenza o codice fiscale), assicurati che sia recente.
- Riapri la pagina della verifica e carica le nuove foto una per volta.
- Attendi la conferma di ricezione: non inviare più volte lo stesso file.
- Se il sistema chiede un selfie, inquadra il viso con luce frontale e senza occhiali da sole.
- Se hai cambiato residenza, usa un documento che riporti l’indirizzo aggiornato.
- Per giocatori stranieri, il documento deve essere tradotto o con doppia lingua.
- Non caricare documenti scansionati in bianco e nero: la scansione a colori è preferibile.
- Leggi le istruzioni specifiche nella sezione “documenti” del conto.
- Se dopo 3 tentativi i documenti sono ancora rifiutati, contatta il supporto via chat o email.
Prelievo in attesa più del solito
Vedi lo stato “elaborazione” o “in attesa” da diverse ore senza aggiornamenti. Le cause includono: mancata verifica KYC completa, orari di lavorazione bancaria, limite settimanale raggiunto, metodo di prelievo non più valido.
- Accedi alla sezione “conto” e verifica che il KYC sia completato al 100%.
- Controlla che il metodo di prelievo sia ancora attivo e non scaduto (carta di credito scaduta, conto PayPal chiuso).
- Nota che i prelievi verso carte di debito partono dopo la verifica manuale.
- Se hai usato un bonifico, assicurati che i dati bancari siano corretti.
- Controlla il limite di prelievo giornaliero o settimanale dal menu “limiti”.
- Se hai più prelievi in corso, attendi che il primo venga processato.
- I tempi di elaborazione standard sono indicati nella pagina di aiuto di www.eurobet.co.it.
- Se il prelievo è ancora in attesa dopo il tempo indicato, verifica che non ci siano blocchi di gioco responsabile.
- Se hai cambiato metodo di pagamento, il prelievo potrebbe richiedere una nuova verifica.
- Non richiedere un nuovo prelievo mentre uno è già in sospeso: potrebbe causare conflitti.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Verifica che il saldo disponibile sia sufficiente per coprire l’intero prelievo.
- Se il metodo prevede un conto terzi, assicurati che il beneficiario coincida con il titolare del conto di gioco.
- Per prelievi di importo elevato, possono essere necessari più giorni: non fare pressioni.
- Contatta il supporto se lo stato rimane invariato oltre le 48 ore.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Quello che vedi è una schermata bianca, caricamento lento o messaggio di errore sul browser mobile. Le cause includono: connessione debole, cache piena, versione obsoleta del browser, blocco del JavaScript.
- Assicurati di essere connesso a una rete stabile, preferibilmente Wi-Fi con buon segnale.
- Chiudi le altre schede del browser per liberare memoria.
- Pulisci la cache e i cookie del browser: vai nelle impostazioni e scegli “cancella dati di navigazione”.
- Riavvia il browser o, se necessario, riavvia il telefono.
- Controlla che il browser sia aggiornato all’ultima versione.
- Se usi una VPN, disattivala temporaneamente: alcune reti interferiscono con il caricamento dei giochi.
- Prova con un browser diverso: Chrome, Safari o Firefox funzionano bene.
- Attiva JavaScript nelle impostazioni del browser: alcuni giochi ne hanno bisogno.
- Non usare la modalità risparmio energetico estrema: limita il caricamento delle pagine.
- Se giochi a giochi in flash, passa all’app del browser che supporta HTML5.
- Per slot e giochi da tavolo, usa la versione mobile ottimizzata del sito.
- Aggiungi il sito alla schermata iniziale del telefono: a volte migliora la velocità.
- Se il problema riguarda solo un gioco, prova a caricarlo su un altro dispositivo.
- Verifica che non ci siano blocchi del firewall o del parental control sul telefono.
- Se il telefono ha pochi GB liberi, libera spazio: le app di sistema potrebbero rallentare.
- Contatta il supporto se il problema persiste su più giochi e connessioni.
Deposito o prelievo rifiutato a causa dei limiti
Vedi il messaggio “operazione non consentita” o “limite superato” durante un versamento o un prelievo. Le cause includono: limite giornaliero/settimanale impostato, saldo insufficiente, metodo non supportato per il deposito minimo.
- Accedi alla sezione “limiti” del conto e controlla il limite di deposito giornaliero e settimanale.
- Se il limite è troppo basso, puoi modificarlo dalle impostazioni: il cambiamento è immediato.
- Verifica che il saldo del metodo di pagamento sia sufficiente per l’importo richiesto.
- Per i prelievi, controlla il limite minimo e massimo: di solito sono indicati nella pagina di pagamento.
- Se usi una carta prepagata, assicurati che abbia fondi e non sia scaduta.
- Non tentare di superare il limite facendo più operazioni piccole: il sistema le conteggia cumulativamente.
- Se hai attivato il blocco automatico delle perdite (deposit limit), devi attendere il periodo di raffreddamento.
- Per i prelievi, controlla anche il limite di prelievo minimo: alcuni metodi hanno soglie diverse.
- Se il conto è in valuta diversa dall’euro, potrebbero esserci limiti di conversione impliciti.
- Se hai superato il limite di deposito per il mese, puoi contattare il supporto per un aumento straordinario.
- Non confondere il limite di deposito con il limite di gioco: il primo è sui versamenti, il secondo sulle puntate.
- Per prelievi verso carte di credito, il limite potrebbe essere imposto dalla banca emittente.
- Se non vedi la possibilità di modificare i limiti, disattiva eventuali blocchi di gioco responsabile temporanei.
- Controlla che il metodo di pagamento sia abilitato per il deposito: alcuni conti hanno metodi solo per prelievo.
- Se hai tentato più volte, attendi 24 ore prima di riprovare.
- Contatta il supporto se il limite è corretto ma la transazione è ancora respinta.
Un consiglio pratico che evita molti di questi problemi: tieni sempre aggiornati i documenti di identità e imposta limiti di deposito adatti al tuo budget prima di giocare, così eviti blocchi improvvisi.