Mnoho hráčov si myslí, že po vklade sa bonus alebo voľné zatočenia pripíšu automaticky, ale v skutočnosti sa na obrazovke zobrazí iba suma vkladu bez bonusu. Najčastejšou príčinou je, že bonus nebol aktivovaný v nastaveniach účtu alebo pri vklade nebol zadaný bonusový kód.
Bonus alebo voľné zatočenia neboli pripísané
Po vklade vidíte na účte len sumu vkladu, chýba bonus alebo voľné zatočenia. Pravdepodobné príčiny:
- Nebol zadaný bonusový kód pri vklade.
- Bonus nebol aktivovaný v profile hráča.
- Vklad nebol v minimálnej výške pre bonus.
- Bonus platí len pre určité hry.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
Čo robiť krok za krokom:
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód. Ak nie, skúste vložiť znova so správnym kódom.
- V nastaveniach účtu v časti „Bonusy“ aktivujte ponuku, ktorá sa zobrazuje.
- Overte, že vklad spĺňa minimálnu sumu uvedenú pri bonuse.
- Prečítajte si pravidlá bonusu – niektoré hry nezapočítavajú stávky.
- Ak ste ešte neoverili účet (KYC), dokončite overenie; bonus sa pripíše až potom.
- Po každom kroku obnovte stránku a skontrolujte zostatok.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
- Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu cez chat.
- V chate uveďte presný čas vkladu a sumu.
Ak ste splnili všetky podmienky a bonus nevidíte do 30 minút, obráťte sa na podporu.
Vklad odišiel z banky, ale v casine sa nezobrazuje
Na bankovom výpise vidíte odchádzajúcu platbu, v Doublestar casine je zostatok nulový. Pravdepodobné príčiny:
- Platba ešte neprešla cez banku – trvá to niekoľko minút až hodín.
- Použili ste nesprávnu metódu alebo menu.
- Platba bola zamietnutá poskytovateľom.
- Vklad nebol v minimálnej výške.
- Účet nie je overený a vklad bol pozastavený.
Čo robiť:
- Počkajte aspoň 30 minút a obnovte stránku.
- Skontrolujte, či platba na bankovom výpise nie je označená ako „pending“ alebo „čaká“.
- Overte, že vkladová metóda je v Doublestar casine povolená pre vašu krajinu.
- Uistite sa, že vklad dosahuje minimálnu sumu uvedenú v pokladni.
- Skúste vložiť cez inú metódu (napr. kartu namiesto prevodu).
- Odhláste sa a znova prihláste do účtu.
- Ak používate e-wallet, skontrolujte, či je prepojený s vaším účtom.
- Ak platba zmizla z banky, ale v casine nie je, požiadajte o vrátenie banku.
- Kontaktujte podporu s číslom transakcie a snímkou bankového výpisu.
Ak platba neprišla do 2 hodín, kontaktujte podporu.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Po zadaní mena a hesla vidíte chybu „nesprávne prihlásenie“ alebo „účet je uzamknutý“. Pravdepodobné príčiny:
- Zabudli ste heslo alebo meno.
- Niekoľkokrát ste zadali nesprávne heslo a účet sa dočasne uzamkol.
- Účet bol deaktivovaný kvôli nečinnosti.
- Používate starú verziu stránky.
- Problém s cookies alebo cache prehliadača.
Čo robiť:
- Kliknite na „Zabudnuté heslo“ a obnovte si heslo e-mailom.
- Skontrolujte, či používate správnu e-mailovú adresu – tú, ktorou ste sa registrovali.
- Ak ste zadali heslo 5-krát zle, počkajte 15 minút, kým sa účet odomkne.
- Vymažte cookies a cache prehliadača.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo zariadenia.
- Skontrolujte, či nie je účet zablokovaný kvôli neoverenej totožnosti – ak áno, dokončite KYC.
- Ak používate mobil, otvorte stránku v bežnom prehliadači, nie v aplikácii.
- Ak sa stále neprihlásite, kontaktujte podporu a uveďte svoje používateľské meno.
- Pre istotu si pozrite sekciu doublestars.sk a overte, či je vaše prihlásenie funkčné.
Ak účet zostáva zablokovaný aj po 24 hodinách, kontaktujte podporu.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Po odoslaní dokladov vidíte status „čaká na overenie“ alebo „dokument zamietnutý“. Pravdepodobné príčiny:
- Doklad je neostrý alebo orezaný.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
- Použili ste starý doklad (platnosť skončila).
- Doklad je v nesprávnom formáte (napr. PDF namiesto JPEG).
- Dokumenty boli odoslané na nesprávne miesto.
Čo robiť:
- Odfoťte doklad na jednotnom pozadí, bez lesku a orezania.
- Skontrolujte, či je celý doklad viditeľný – vrátane všetkých rohov a čiarových kódov.
- Porovnajte meno na doklade s menom, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Použite platný občiansky preukaz alebo pas, nie vodičský preukaz (ak nie je povolený).
- Nahrajte doklad vo formáte JPG alebo PNG, maximálna veľkosť 5 MB.
- Ak bol doklad zamietnutý, prečítajte si dôvod v notifikácii.
- Pošlite nový doklad – neopravujte ten starý.
- Ak overenie trvá viac ako 48 hodín, napíšte na podporu.
- V chate uveďte, ktorý doklad ste poslali a kedy.
Ak overenie neprebehne do 3 dní, kontaktujte podporu.
Aby ste predišli väčšine problémov, pred prvým vkladom si vždy aktivujte bonus v nastaveniach účtu a skontrolujte, či je vaša e-mailová adresa potvrdená.