Når du prøver å logge inn på ibet casino, får du kanskje feilmeldingen “Feil brukernavn eller passord” eller at siden ikke laster. Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn feil påloggingsinformasjon eller at kontoen din krever bekreftelse.
Dokumentverifisering (KYC) sitter fast eller avvises
Du ser kanskje en melding om at dokumentene dine er under behandling eller at de er blitt avvist. Vanlige årsaker inkluderer uklare bilder, utløpte dokumenter, navn som ikke stemmer overens med kontoen, eller at dokumentene mangler nødvendig informasjon.
- Uklare eller mørke bilder av passet eller førerkortet
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen din
- Adressen på dokumentet er forskjellig fra den du oppga
- Manglende dato eller stempel på dokumentet
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, slik at all tekst er synlig.
- Bruk et hvitt ark som bakgrunn for å unngå skygger.
- Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt før du laster det opp.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Hvis du har endret navn, last opp et dokument som bekrefter navneendringen.
- For adressebekreftelse, bruk en regning eller kontoutskrift som er mindre enn 3 måneder gammel.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og stempler.
- Last opp dokumentene i PNG-, JPG- eller PDF-format, slik kontoen krever.
- Hvis dokumentene dine blir avvist, les nøye hva som står i avvisningsmeldingen.
- Kontakt kundestøtte direkte for å få vite nøyaktig hva som mangler.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger uten å gjøre forbedringer.
- Oppgi alltid kontoen din når du kontakter støtte, slik at saken behandles raskt.
- Vent med å gjøre nye innskudd før verifiseringen er fullført, for å unngå problemer med uttak senere.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene, men dokumentene fortsatt ikke blir godkjent.
Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på spillkontoen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på casinoet er ikke oppdatert. Dette kan skyldes tekniske forsinkelser i betalingssystemet, feilaktige betalingsdetaljer eller at kontoen din krever bekreftelse.
- Betalingen er under behandling hos banken din og kan ta opptil noen timer
- Du har skrevet inn feil betalingsinformasjon, for eksempel feil kortnummer eller kontonummer
- Kontoen din hos www.ibet-no.net må verifiseres før innskuddet kan godkjennes
- Det er en teknisk feil i systemet
- Spillkontoen din har midlertidige begrensninger
- Sjekk om transaksjonen vises som “pending” i banken din.
- Logg inn på ibet casino og sjekk om det er en bekreftelsesmelding du må fullføre.
- Oppdater nettleseren eller prøv å logge ut og inn igjen.
- Sjekk om du har valgt riktig betalingsmetode og at den er støttet.
- Kontroller at beløpet du overførte samsvarer med minimumskravet for innskudd.
- Hvis du brukte en QR-kode eller lenke, sørg for at den var korrekt.
- Vent minst 30 minutter før du foretar deg noe mer.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, og logg inn på nytt.
- Sjekk om det er tekniske vedlikeholdsmeldinger på siden.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om systemet fungerer.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er fullført og ikke stoppet.
- Hvis pengene fortsatt ikke vises etter en time, kontakt kundestøtte.
- Oppgi transaksjons-ID-en når du rapporterer problemet.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis innskuddet ikke vises innen 24 timer.
Uttaket står lengre enn forventet
Du ser meldingen “Uttak under behandling” eller “Pending” i spillkontoen din, men pengene har ikke kommet frem. Vanlige årsaker er dokumentverifisering som ikke er fullført, tekniske forsinkelser, eller at uttaksbeløpet er under minimumsgrensen.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført eller er under behandling
- Du har nylig endret betalingsmetode eller kontoopplysninger
- Uttaket ble gjort i helgen eller på en helligdag
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet
- Spillkontoen din har ubrukte bonuser som må oppfylles
- Logg inn og sjekk om det er en grønn hake ved siden av uttaksstatusen.
- Se om dokumentene dine er godkjent under kontoinnstillingene.
- Kontroller at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav for bonuser.
- Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor minste- og maksimumsgrensen.
- Vent 2–3 virkedager før du kontakter støtte, med mindre noe annet er oppgitt.
- Sørg for at betalingsmetoden du valgte stemmer overens med det du brukte for innskudd.
- Oppdater nettleseren og se om statusen endres.
- Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som blokkerer hverandre.
- Hvis du har brukt en e-lommebok, sjekk om pengene har kommet dit.
- Se etter e-post fra casinoet om at uttaket er behandlet.
- Hvis du endret bankkonto eller kort, bekreft at endringen ble godkjent.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort på en lørdag eller søndag.
- Kontakt kundestøtte med kontonummeret ditt og uttaks-ID-en.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet etter 5 virkedager.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av begrensninger
Du ser meldingen “Transaksjonen ble avvist” eller “Betalingsmetoden er ikke tilgjengelig” når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette kan skyldes at du har nådd en grense, bruker en ubekreftet betalingsmetode, eller at kontoen din har en midlertidig sperre.
- Du har nådd dagsgrensen for innskudd eller uttak
- Betalingsmetoden er ikke registrert på kontoen din
- Spillkontoen din er under verifisering
- Du har prøvd å bruke en betalingsmetode som ikke er støttet i ditt land
- Det er en sikkerhetssperre på grunn av mistenkelig aktivitet
- Logg inn og sjekk dine grenser under kontoinnstillinger eller betalingsseksjonen.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Visa i stedet for Mastercard.
- Kontroller at betalingsmetoden din er bekreftet og at du har oppgitt riktig informasjon.
- Hvis du får en feilmelding om sikkerhet, vent i 24 timer før du prøver igjen.
- Reduser beløpet til under minimumsgrensen for å se om det er problemet.
- Prøv å gjøre et mindre innskudd først for å teste om systemet fungerer.
- Sjekk om du har ubrukte bonuser som må avsluttes før du kan gjøre et uttak.
- Hvis du har flere kontoer, sørg for at du bruker den korrekte.
- Kontroller at kontoen din ikke er stengt eller midlertidig sperret.
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å utelukke tekniske problemer.
- Slett informasjonskapsler og cache før du prøver på nytt.
- Hvis du får en feilmelding på ibet casino login, logg ut og inn igjen.
- Kontakt kundestøtte for å få opphevet eventuelle midlertidige sperrer.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke kan finne eller endre grensene dine.
For å unngå de fleste problemene, sørg for at alle opplysninger på kontoen din er korrekte og at dokumentene dine er godkjent før du gjør det første innskuddet.