Wenn Ihre Einzahlung bei Casino My im Vergleich zu früheren Casinos auf Ihrem Konto fehlt, liegt das meist an einer technischen Verzögerung zwischen Bank und Casino. Die folgenden Schritte helfen, das Problem zu klären.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-My-Guthaben
Sie sehen auf Ihrem Bankkonto den Abzug, aber im Mycasino-Konto fehlt der Betrag. Mögliche Ursachen sind:
- Eine Verzögerung der Zahlungsdienstleister
- Eine falsche Überweisungsreferenz
- Ein technischer Fehler auf der Seite
- Ein Limit, das Sie noch nicht beachtet haben
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status im Bereich “Einzahlungen” bei Casino My. www.mycasino-ch.ch
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem auf Ihrem Bankkonto.
- Notieren Sie die Transaktions-ID Ihrer Bank.
- Warten Sie 30 Minuten – viele Zahlungen werden dann automatisch gutgeschrieben.
- Leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie die Seite neu.
- Melden Sie sich ab und erneut an.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Referenznummer verwendet haben.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Einzahlungslimit ausgeschöpft ist.
- Falls Sie eine Kreditkarte nutzten, prüfen Sie die Autorisierung.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht erneut – das kann Blockaden lösen.
- Wiederholen Sie die Einzahlung mit einem kleineren Betrag.
- Kontaktieren Sie den Support von Casino My per Live-Chat oder E-Mail, wenn der Betrag nach 2 Stunden fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben und die Einzahlung noch fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) bei Mycasino bleibt hängen
Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status zeigt “in Prüfung” oder “abgelehnt”. Mögliche Ursachen sind:
- Ungültige oder abgelaufene Dokumente
- Eine nicht lesbare Kopie
- Namensabweichungen zwischen Konto und Ausweis
- Fehlende Seiten eines Ausweises
- Ein Adressnachweis, der älter als 3 Monate ist
So gehen Sie vor:
- Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente farbig und gut beleuchtet sind.
- Laden Sie den Personalausweis oder Reisepass von beiden Seiten hoch.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name auf dem Konto identisch mit dem Ausweis ist.
- Verwenden Sie eine Rechnung oder einen Kontoauszug als Adressnachweis.
- Das Ausstellungsdatum des Adressnachweises muss innerhalb der letzten 3 Monate liegen.
- Zeigen Sie auf dem Adressnachweis Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Adresse.
- Vermeiden Sie Reflexionen oder Schatten auf den Fotos.
- Laden Sie jede Datei einzeln und im Format PDF oder JPG.
- Entfernen Sie vor dem Hochladen schwarze Balken über sensiblen Daten – das KYC-Team braucht den vollständigen Blick.
- Warten Sie nach jedem Upload 24 Stunden, bevor Sie erneut hochladen.
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Falls Sie einen Adressnachweis per Bankauszug nutzen, schwärzen Sie nur Kontonummern, nicht den Namen.
- Nutzen Sie die Upload-Funktion direkt im Konto, nicht per E-Mail.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung länger als 3 Werktage dauert.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie alle Dokumente korrekt hochgeladen haben und der Status sich nicht ändert.
Auszahlung bei Mycasino hängt länger als erwartet
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt “in Bearbeitung”. Mögliche Ursachen sind:
- Eine ausstehende Verifizierung (KYC)
- Ein noch nicht erfüllter Umsatzbonus
- Ein technischer Fehler im Zahlungssystem
- Ein Auszahlungslimit, das Sie nicht beachtet haben
- Ein bankseitiger Verzögerungsgrund
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob Ihr KYC-Status abgeschlossen ist – das ist Voraussetzung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Bonusbedingungen erfüllt haben, sonst bleibt die Auszahlung blockiert.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Auszahlungsbetrag unter dem Mindestlimit liegt.
- Nutzen Sie dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Einzahlung verwendet haben.
- Überprüfen Sie Ihren Kontostand – bei einem laufenden Bonus kann der Auszahlungswunsch blockiert sein.
- Leeren Sie den Browser-Cache und melden Sie sich neu an.
- Vergleichen Sie den Status im Bereich “Transaktionsverlauf”.
- Warten Sie 24 bis 48 Stunden – viele Casino-Anbieter prüfen manuell.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto kein laufendes Spiel hat – offene Wetten blockieren die Auszahlung.
- Prüfen Sie, ob Sie den Auszahlungsantrag korrekt abgeschickt haben.
- Wählen Sie eine andere Auszahlungsmethode, falls möglich.
- Deaktivieren Sie 2FA vor der Auszahlung, falls aktiv – das kann helfen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach 5 Werktagen noch nicht gutgeschrieben ist.
- Bitten Sie den Support um eine Transaktionsreferenz.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach 5 Werktagen nicht auf Ihrem Konto ist.
Casino-My-Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen die Mycasino-Seite auf Ihrem Smartphone, aber die Spiele laden nicht oder die Seite reagiert nicht. Mögliche Ursachen sind:
- Ein langsames oder instabiles Internet
- Ein überlasteter Browser-Cache
- Veraltete Browser-Version
- Ein aktivierter Datenstromspare-Modus
- Ein Problem mit der SSL-Verbindung
So gehen Sie vor:
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem stabilen WLAN oder 5G verbunden sind.
- Schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden aus und wieder ein.
- Leeren Sie den Cache des mobilen Browsers.
- Löschen Sie die Cookies für die Casino-My-Webseite.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie den Datenstromspare-Modus Ihres Handys.
- Versuchen Sie einen anderen Browser, z. B. Chrome statt Safari.
- Laden Sie die Seite im Inkognito-Modus – das umgeht Cache-Probleme.
- Prüfen Sie die SSL-Verbindung, indem Sie nach einem Schloss-Symbol in der Adressleiste sehen.
- Starten Sie Ihr Handy neu.
- Vermeiden Sie gleichzeitige Downloads auf dem Gerät.
- Schalten Sie Werbeblocker aus, falls installiert.
- Nutzen Sie die mobile Ansicht über den Link auf der Startseite.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten nicht lädt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Spiele auf einem anderen Gerät ebenfalls nicht laden.
Ein praktischer Tipp: Führen Sie vor jeder Einzahlung oder Auszahlung eine Verifizierung durch und laden Sie alle geforderten Dokumente auf einmal hoch, dann vermeiden Sie die häufigsten Verzögerungen.