U ziet een foutmelding dat uw account niet kan worden gebruikt, maar de oorzaak is vaak een onvolledige identiteitscontrole of een verkeerd ingevoerd wachtwoord. Hieronder leest u hoe u de meest voorkomende problemen stap voor stap oplost.
Identiteitscontrole loopt vast of documenten worden afgewezen
U ontvangt een melding dat uw verificatie nog bezig is of dat uw documenten niet worden geaccepteerd.
- Documenten zijn onleesbaar (te donker, te licht, gespiegeld)
- Naam of adres komt niet overeen met uw accountgegevens
- U hebt een verkeerd type document geüpload (bijvoorbeeld een bankafschrift dat ouder is dan de vereiste periode)
- Het document is verlopen of heeft geen geldige datum
- De foto is onscherp of bevat reflecties
- Maak een foto van uw identiteitskaart of paspoort bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat de volledige kaart zichtbaar is en geen delen zijn afgesneden.
- Controleer of uw adres op de rekening exact hetzelfde is als op uw bewijs van adres.
- Upload alleen documenten die niet ouder zijn dan de gestelde termijn.
- Gebruik een bankafschrift of nutsrekening, geen creditcardafschrift.
- Als u een gecorrigeerd document stuurt, geef dan aan dat het een herziene versie is.
- Wacht tot het verificatieteam uw documenten heeft bekeken, meestal na een paar pogingen.
- Neem contact op met de klantenservice als uw documenten meerdere keren worden afgewezen zonder duidelijke reden.
- Vraag om een lijst van goedgekeurde documenttypes als u twijfelt.
- Vermijd het uploaden van documenten via een openbare computer of onveilige wifi.
- Controleer of uw accountnaam overeenkomt met de naam op het identiteitsbewijs.
- Als u een ander documenttype nodig hebt, vraag dit dan aan de ondersteuning.
Neem contact op met de ondersteuning als u na vijf pogingen geen goedkeuring ontvangt.
Opname duurt langer dan verwacht
U ziet bij uw betmgmcasino.com.nl/-login dat een opname de status ‘in afwachting’ of ‘verwerking’ heeft, maar de betaling komt niet aan.
- De opname is nog niet goedgekeurd omdat de identiteitscontrole niet is afgerond
- U hebt een andere betaalmethode gebruikt dan uw storting
- Het opnamebedrag overschrijdt de wekelijkse of maandelijkse limiet
- Er is een betalingsconflict met uw bank
- De opnameperiode valt in het weekend of op een feestdag
- Controleer of uw identiteitscontrole volledig is afgerond.
- Kies dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt gestort.
- Vermijd opnames op vrijdagavond of vlak voor een feestdag.
- Controleer uw e-mail op verzoeken om extra documentatie.
- Bevestig dat de opnamelimiet per week of maand niet is bereikt.
- Verifieer dat uw bank geen blokkade heeft voor online goktransacties.
- Als de status na een werkdag nog niet wijzigt, stuur dan een bericht via de ondersteuning.
- Vraag om een spoedbehandeling als de opname dringend is.
- Controleer of het opnamebedrag boven de minimumlimiet ligt.
- Bevestig dat u geen oude sessie hebt die de opname blokkeert.
- Onderteken eventuele overeenkomsten voor terugbetaling via een beveiligde link.
- Vraag een overzicht van de opnamestatus per e-mail aan.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na drie werkdagen nog niet is verwerkt.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd na mislukte pogingen
U krijgt een foutmelding ‘ongeldig wachtwoord’ of het account is tijdelijk vergrendeld.
- U hebt het wachtwoord te vaak fout ingevoerd
- De caps-lock staat aan
- Het account is nog niet geactiveerd via de bevestigingsmail
- Er is een nieuwe browser of apparaat dat niet wordt herkend
- Het account is geblokkeerd vanwege een beveiligingswaarschuwing
- Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de resetstappen.
- Zet caps-lock uit en probeer opnieuw.
- Controleer uw e-mail (ook de spammap) op een bevestigingslink.
- Gebruik een vertrouwd apparaat en browser waarmee u eerder hebt ingelogd.
- Wis uw browsercookies en cache, probeer dan opnieuw.
- Als het account is vergrendeld, wacht dan de aangegeven tijd (meestal een halfuur).
- Voer het e-mailadres correct in; controleer op typfouten.
- Meld u aan met een private-modus als u twijfelt over opgeslagen gegevens.
- Probeer in te loggen via een andere browser zoals Chrome of Firefox.
- Neem contact op met de ondersteuning als het account na een kwartier nog geblokkeerd is.
- Vraag om eenmalige ontgrendeling via telefoon of e-mail.
Neem contact op met de ondersteuning als u geen wachtwoordresetmail ontvangt.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een foutmelding ‘transactie niet toegestaan’ of ‘bedrag overschrijdt limiet’.
- Uw dagelijkse stortingslimiet is bereikt
- U hebt de maximale opname per transactie overschreden
- De betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan wat u invoert
- Uw account heeft een tijdelijke limiet vanwege een eerdere terugboeking
- U hebt meerdere mislukte stortingen geprobeerd, waardoor de methode is geblokkeerd
- Controleer uw accountinstellingen voor het huidige limiet overzicht.
- Kies een andere betaalmethode die een hoger maximum toestaat.
- Probeer een lager bedrag dan de standaardlimiet.
- Als u een opname doet, splits het bedrag in delen van de maximale transactiegrootte.
- Neem contact op met de ondersteuning om uw stortingslimiet tijdelijk te verhogen.
- Controleer of uw creditcard of e-wallet voldoende saldo heeft.
- Voorkom herhaalde mislukte stortingen; wacht een uur tussen pogingen.
- Vraag of uw account geen time-out heeft na een terugboeking.
- Gebruik een bankoverschrijving voor grotere bedragen.
- Controleer of de betaalmethode niet is uitgesloten voor het gekozen bedrag.
- Bevestig dat u geen openstaande opname hebt die de limiet blokkeert.
- Vraag een overzicht van alle limieten op uw account aan.
Neem contact op met de ondersteuning als u een permanente limietverhoging nodig hebt.
Een praktische tip: zorg dat uw identiteitscontrole al is voltooid voordat u een storting doet, en bewaar een kopie van alle documenten in dezelfde map.