Du klikker på «Logg inn» eller «Spill» på ComeOn, og får en tom skjerm eller en melding om at siden ikke laster. Dette skyldes oftest en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, en feilmelding eller at spillet fryser når du prøver å spille på telefonen.
- Ustabil mobildata eller Wi-Fi
- Gammel nettleserversjon
- Cache eller informasjonskapsler som er fulle
- Nettleseren har blokkert JavaScript eller popup-vinduer
- For mange faner eller apper åpne samtidig
- Sjekk signalet på telefonen. Bytt til Wi-Fi hvis du bruker mobildata, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler: gå til nettleserinnstillinger, velg «Personvern» og trykk på «Slett nettleserdata».
- Slå av eventuelle innstillinger som blokkerer JavaScript eller popup-vinduer.
- Start telefon på nytt.
- Åpne ComeOn i nytt vindu og prøv igjen.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Sjekk om nettstedet er midlertidig nede – vent 10 minutter.
- Fjern eventuelle VPN-tjenester som kan forstyrre tilkoblingen.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper.
Uttaket står som «venter» lenger enn forventet
Du ser status «Behandles» eller «Venter» i kassehistorikken, og pengene har ikke kommet frem.
- Manglende eller ufullstendig identitetsbekreftelse
- Uttaksmetoden har ekstra behandlingstid
- Omsetningskrav for bonus ikke oppfylt
- Beløpet overstiger maksgrensen per uttak
- Banken eller betalingsleverandøren har forsinkelse
- Sjekk om du har sendt inn alle nødvendige dokumenter for KYC.
- Logg inn og gå til «Min konto» – se etter varsler om ufullstendig bekreftelse.
- Bekreft at du har spilt gjennom bonusomsetningen hvis du mottok en bonus.
- Sjekk om uttaksmetoden har en daglig grense – del opp beløpet om nødvendig.
- Vent minst 24 timer før du kontakter støtte, med mindre vilkårene sier noe annet.
- Søk i e-posten etter en bekreftelse fra ComeOn om uttaksforespørselen.
- Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis den første er treg.
- Sjekk om banken din har en behandlingstid for innskudd.
- Se etter feilmeldinger i kassevinduet – for eksempel «Beløp over grensen».
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Ta kontakt med kundestøtte etter 48 timer hvis pengene fortsatt ikke er mottatt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp
Du fullførte registreringen eller gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Ingen comeon bonus code ble angitt ved innskudd
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Bonusen krever en bestemt betalingsmetode
- Spillområdet (for eksempel live casino) er unntatt
- Bonusen er allerede brukt eller utløpt
- Sjekk om du skrev inn riktig comeon bonus code under innskuddet.
- Les vilkårene for hvilke spill som kvalifiserer for bonusomsetning.
- Bekreft at innskuddet ditt var over minimumsbeløpet som kreves.
- Sjekk om betalingsmetoden du brukte står oppført som ugyldig for bonusen.
- Se i kampanjesiden om bonusen er tildelt automatisk, eller om du må aktivere den.
- Oppdater kontoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk e-post og meldingssenter for en bekreftelse på bonusutdeling.
- Vent opptil 30 minutter etter innskudd – noen bonuser aktiveres manuelt.
- Gå til «Mine bonuser» for å se om noe venter på aktivering.
- Sjekk om du allerede har brukt bonusen på et annet spill.
- Kontakt kundestøtte for å få bonusen manuelt utdelt.
Identitetsbekreftelsen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen viser «Avslått» eller «Venter» i dager.
- Uklart bilde – dokumentet er uskarpt eller i skygge
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Selfie mangler eller stemmer ikke med dokumentet
- Filformatet er ikke støttet (for eksempel HEIC eller PDF)
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med flat bakgrunn.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt – gyldig pass eller nasjonalt ID-kort aksepteres.
- Sørg for at navn og adresse på dokumentet samsvarer nøyaktig med kontoen din.
- Ta en selfie som viser ansiktet ditt og dokumentet holdt opp ved siden av.
- Bruk en filtype som JPEG eller PNG – unngå PDF.
- Slett gamle filer før du laster opp på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent minst 24 timer på manuell gjennomgang – ikke last opp samme dokument flere ganger.
- For bekreftelse av bostedsadresse, last opp et nylig strømregning eller bankutskrift.
- Hvis du fortsatt får avslag, kontakt kundestøtte via chat, eller bruk https://comeon.co.no for å få hjelp direkte.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, deres typiske årsak og første steg.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller cache | Tøm cache og oppdater nettleser |
| Uttak venter lenge | Manglende KYC-dokumenter | Sjekk om du har sendt inn gyldig ID |
| Bonus dukker ikke opp | Ingen bonuscode angitt | Sjekk om du skrev inn riktig comeon bonus code |
| KYC-dokumenter avvist | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med godt lys |
Første sjekk er alltid å oppdatere nettleseren eller prøve en annen enhet. Mange problemer løser seg av seg selv etter en omstart eller tømming av cache. Hvis du spiller via ComeOn Norge, sørg for at internettforbindelsen er stabil. For uttak, vær tålmodig – de fleste behandles innen 48 timer. Bonuser krever at du leser vilkårene, men tabellen gir en rask pekepinn.
For å unngå de fleste problemene: hold nettleseren oppdatert, ta klare bilder av ID-en før opplasting, og skriv alltid inn eventuelle bonuskoder før du gjør innskudd.